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FAQ

Ciascun prodotto presentato online dispone di una propria pagina dove è possibile visualizzare immagini e video dello stesso, i colori e le misure disponibili, e verificare se l’articolo è acquistabile in diversi tessuti e materiali. Alla pagina prodotto è possibile accedere in due modi:

a. Ricerca. Se conosce il nome o il codice del prodotto, lo inserisca nella barra di ricerca. Potrà visualizzare tutte le informazioni relative a quel prodotto all’interno del sito.

b. Navigazione. Navigando all’interno della sezione Eshop è possibile visualizzare tutte le pagine relative ai nostri articoli.
Per acquistare un prodotto, occorre accedere alla relativa pagina prodotto (vedere sopra) e selezionare il colore e la taglia desiderati.
Clicchi sul pulsante Acquistare per aggiungere l’articolo al Suo carrello. Qualora la combinazione colore/taglia selezionata non risulti al momento disponibile verrà indirizzato/a a un Modulo di Richiesta Prodotti. Presentando questo modulo, il nostro Servizio Clienti verrà informato della Sua richiesta e si metterà direttamente in contatto con Lei per aggiornarLa in merito alla disponibilità del prodotto.

Una volta selezionati gli articoli desiderati, vada al Suo carrello e clicchi Checkout. Il processo d’acquisto può essere completato con 3 semplici operazioni:
1. Registrazione. Creazione di un account o login se già precendentemente registrato
2. Checkout. Inserimento delle informazioni relative all’indirizzo, accettazione delle condizioni di vendita, selezione delle opzioni “Regalo” e spedizione, verifica dei dettagli dell’ordine.
3. Pagamento. Selezione del metodo di pagamento e eventuale inserimento dei dati relativi alla carta di credito. Inoltro dell’ordine.

Riceverà una email di conferma del ricevimento e dell’elaborazione del Suo ordine da parte nostra.

Non appena il Suo ordine sarà spedito, riceverà una seconda email con i dettagli del Suo ordine, una fattura in formato elettronico e le informazioni necessarie per tracciare la consegna.
Gli articoli in vendita presso l’Eshop sono generalmente disponibili; tuttavia, La informiamo che anche se un articolo si trova nel Suo carrello, potrà essere acquistato da un altro cliente finché non avrà completato il Suo ordine.

Qualora la combinazione colore/taglia selezionata non risulti al momento disponibile, verrà indirizzato/a a un Modulo di Richiesta Prodotti. Presentando questo modulo, il nostro Servizio Clienti verrà informato della Sua richiesta e si metterà direttamente in contatto con Lei per aggiornarLa in merito alla disponibilità del prodotto.
Garantiamo incondizionatamente che tutti gli articoli da noi venduti sono autentici al 100%. Desideriamo tuttavia informarLa che non siamo in grado di commentare l’autenticità di articoli acquistati su altri siti.
Sul sito, in ciascuna pagina prodotto, è disponibile una tabella taglie per agevolare le conversioni internazionali.
Sì, qualsiasi articolo può essere acquistato e inviato ad altre persone come regalo. Tutti i nostri articoli sono forniti in confezione regalo nel packaging Loro Piana di colore Kummel chiusi con nastro personalizzato di colore verde inoltre, selezionando l’opzione Regalo in fase di checkout, sarà possibile inserire un messaggio personale.
Sì, accedendo al Suo profilo ha la possibilità di aggiungere e modificare i suoi differenti recapiti in un indirizzario.
La preghiamo di inserire le istruzioni elencate di seguito e relative al Suo Paese. Se necessita di spazi ulteriori per digitare il Suo codice postale, può aggiungere uno zero o più zero prima del codice stesso.

Austria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Belgio Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Bulgaria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Danimarca Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Estonia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Finlandia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Francia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Germania Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Grecia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Irlanda Lasci il campo codice postale vuoto e inserisca solo il Suo Paese.
Italia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Lettonia - Inserisca 4 cifre, per esempio 1234
Lituania Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Lussemburgo Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Monte Carlo Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Olanda Sono accettati codici postali parziali o completi, per esempio 1234 o 1234AB
Polonia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Portogallo Inserisca 4 o 7 cifre, per esempio 1234 o 1234567.
Regno Unito Inserisca il codice postale con gli spazi, per esempio AB12 3CD.
Repubblica Ceca Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Romania Inserisca 6 cifre, per esempio 12345.
Russia Inserisca 6 cifre, per esempio 123456
Slovacchia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Slovenia Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Spagna Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Stati Uniti Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Svezia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Ungheria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Cina - Inserisca 6 cifre, per esempio 100081.
Giappone -Inserisca 7 cifre, per esempio 123-4567.
Certamente, per ordini spediti a Manhattan offriamo la spedizione in giornata come opzione da selezionare direttamente dal sito. Gli ordini ricevuti entro le ore 12.00 EST nei giorni feriali saranno recapitati in giornata entro le ore 18.00 EST. Gli ordini ricevuti dopo le ore 12.00 EST nei giorni feriali e durante il weekend saranno recapitati il giorno lavorativo successivo. Per gli ordini spediti nell’area metropolitana di New York (Tri-State Area) è possibile verificare la possibilità di usufruire del servizio Consegna in giornata contattando il nostro Servizio Clienti, scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.
La informiamo che il Suo ordine verrà spedito solo ad avvenuta approvazione dei dettagli di pagamento e consegna. L’importo addebitato per la spedizione verrà visualizzato direttamente nella pagina di checkout dopo l’inserimento dell’indirizzo di consegna.

Per le spedizioni in Europa viene utilizzato il servizio DHL Express e i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi.

Per le spedizioni nella Cina continentale, viene utilizzato il servizio FedEx e i tempi di consegna sono di 5 giorni lavorativi .

Per le spedizioni negli Stati Uniti viene utilizzato il servizio FedEx e sono disponibili tre modalità di consegna:

Regolare: l’ordine verrà recapitato entro 7 giorni lavorativi.

Espresso: l’ordine verrà recapitato in 3 giorni lavorativi.

Consegna in giornata: disponibile a Manhattan e, in alcuni casi, nell’area metropolitana di New York (Tri-State Area) come descritto precedentemente.

Per le spedizioni in Giappone viene utilizzato il servizio Yamato e i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi.

La preghiamo di verificare che vi sia una persona disponibile a firmare per l’avvenuta ricezione, poiché non possiamo consegnare alcun articolo in assenza della firma.

È possibile tracciare l’avanzamento del Suo ordine accedendo al Suo account e accedendo allo storico degli ordini.

La informiamo che i tempi di spedizione indicati sono solo una stima e non saremo responsabili per eventuali perdite o danni causati da ritardi nella consegna.

Loro Piana Eshop permette di fare acquisti con servizio di spedizione negli Stati elencati di seguito. Se desidera richiedere informazioni sulla possibilità di spedizioni in altre località La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

Stati Uniti

Cina Continentale

Giappone

Emirati Arabi Uniti

Qatar

Europa:
Austria
Belgio
Bulgaria
Cipro
Croazia
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Irlanda
Italia
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Malta
Monaco
Olanda
Polonia
Portogallo
Regno Unito
Repubblica Ceca
Romania
Russia
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Svezia
Ungheria

La informiamo che sfortunatamente non è possibile effettuare spedizioni in Paesi europei in cui sono vigenti regimi fiscali speciali, presso Caselle postali e che le consegne in alcuni territori degli Stati Uniti non sono disponibili (Isole Vergini Americane, Porto Rico e Guam).

Per ordini con spedizione in Europa, inclusa la Russia, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

Per ordini con spedizione negli Stati Uniti, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.coms o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

Per ordini con spedizione nella Cina continentale, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.cn@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora locale) , fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +86 21 5298 6371 o al numero verde 4008-568-580

Per ordini con spedizione in Giappone, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.jp@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 12.00 alle 20.00 (ora locale) fatta eccezione per i giorni festivi al numero +81 (0) 3-6228-5077.

Per spedizioni in Russia, La preghiamo di consultare lasezione dedicata dove troverà nel dettaglio la procedura da seguire.
Per ciascun ordine è possibile effettuare la spedizione a un unico indirizzo. Qualora il Suo ordine preveda regali o articoli che richiedono di essere spediti a più destinazioni, dovrà effettuare ordini separati per ciascun indirizzo. Per gli ordini aziendali La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
Non siamo in grado di inoltrare gli ordini a un indirizzo diverso una volta spediti. Pertanto, La preghiamo di assicurarsi di fornire un indirizzo di spedizione corretto.
Ciascun articolo del Suo ordine sarà consegnato in una delle nostre scatole regalo color kummel.
Tutti gli articoli sono assicurati contro il furto e i danni accidentali durante il percorso da Loro Piana all’indirizzo di spedizione. Una volta consegnati all’indirizzo di spedizione indicato e ottenuta la firma attestante il ricevimento, i Suoi articoli non godranno più di copertura assicurativa.
Qualora la Sua scatola risulti danneggiata all’arrivo, Le consigliamo di rifiutare la consegna o indicare, al momento della firma, che accetta una scatola danneggiata.
Sì, ogni consegna richiede una firma, poiché abbiamo bisogno di una prova di consegna per tutti gli ordini. Non siamo in grado di autorizzare alcuna consegna in assenza della firma. La preghiamo pertanto di assicurarsi di essere presente per la firma di avvenuta consegna, o di incaricare una persona di fiducia.
Quando il Suo ordine verrà spedito, riceverà una email in cui verranno confermati i Suoi dati di spedizione e Le verrà fornito un numero identificativo della spedizione. A quel punto, potrà visualizzare e rintracciare la Sua spedizione in qualsiasi momento, accedendo al Suo profilo e cliccando sul relativo ordine per ottenere i dati identificativi.

Per ordini spediti in Giappone, potrà verificare lo status della Sua spedizione accendendo direttamente al sito dello spedizioniere e inserire il numero identificativo della spedizione che le è stato fornito via email.

Per verificare lo stato del Suo ordine relativo all’opzione Consegna in giornata, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.
Ordini spediti nell’Unione Europea e nella Cina Continentale.
Tutti gli ordini spediti nell’Unione Europea Europea e in Cina sono da intendersi comprensivi di IVA, fatta eccezione per quelli ordinati dal Giappone e dagli Stati Uniti. Se l’ordine viene effettuato dagli Stati Uniti o dal Giappone con spedizione in Europa, le imposte e i dazi sono calcolati in base alla destinazione della spedizione e dettagliati in fondo alla pagina Checkout prima dell’inserimento dei dettagli della Sua carta di credito.

Ordini spediti negli Stati Uniti.
Per ordini spediti negli Stati Uniti, le tasse e i dazi sono calcolati secondo la valuta del Suo ordine, l’indirizzo di fatturazione e la località di spedizione, seguendo quanto stabilito dalla legge. Se effettua un ordine da un indirizzo IP con origine negli Stati Uniti, nessuna tassa o dazio aggiuntivo verrà applicato nella pagina di Checkout, nella conferma dell’ordine e nella fattura in formato elettronico. Se invece effettua un ordine da un indirizzo IP con origine al di fuori degli Stati Uniti, la spedizione, le tasse e un possibile costo di gestione aggiuntivo potranno essere sommati e applicati nella pagina di Checkout, nella conferma dell’ordine e nella fattura in formato elettronico (dove potrà visualizzare i costi nel dettaglio). La preghiamo di fare riferimento alle Condizioni di Vendita per informazioni relative alle tasse.

Restrizioni nella spedizione di alcuni prodotti in California, USA
In ottemperanza al Codice Penale della California, non possiamo spedire ad indirizzi nello Stato della California gli ordini che contengono prodotti in pitone o altri materiali vietati dallo Stato della California.

Ordini spediti in Giappone
Per ordini spediti in Giappone, le tasse e i dazi sono calcolati secondo il valore del Suo ordine e la località di spedizione. Se effettua un ordine da un indirizzo IP con origine in Giappone, le tasse e i dazi saranno dettagliati nella pagina di Checkout, nella conferma dell’ordine e nella fattura elettronica.

Per spedizioni in Russia, La preghiamo di consultare la sezione dedicata
Per qualsiasi domanda o dubbio, potrà rivolgersi in qualsiasi momento ai nostri professionisti addetti all’Assistenza Clienti.

Per ordini con spedizione in Europa La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

Per ordini con spedizione negli Stati Uniti, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì alla domenica, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

Per ordini con spedizione nella Cina continentale, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.cn@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora locale), fatta eccezione per i giorni festivi, al numero verde 4008-568-580.

Per ordini con spedizione in Giappone, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.jp@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 12.00 alle 19.00 (ora locale) , fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +81 (0) 3-6228-5077.
Il servizio di modifiche sartoriali offre l’opportunità di armonizzare i capi alle proprie misure e proporzioni.
Ad esempio, se si desidera adattare i pantaloni, è possibile cucire un orlo.
A scopo illustrativo, altri esempi di modifiche sartoriali includono il restringimento della vita o l’accorciamento delle maniche di una giacca.
Il design originale del prodotto è di fondamentale importanza per noi. La sua alterazione non può essere considerata una modifica sartoriale (ad esempio l’accorciamento delle maniche a una lunghezza di tre quarti o la variazione di una scollatura).
Ad ogni modo, saremo lieti di offrirle una personalizzazione e riparazione del prodotto ove necessario; tuttavia, tali servizi non ricadono nella definizione di modifica sartoriale.

Elenco dei Punti Vendita in cui è possibile richiedere una modifica sartoriale:

CHINA

Beijing China World Beijing Unit SL1016-1017, South of China World Mall, No.1, Jian Guo Men Wai Avenue
Shanghai P66 Men Shanghai Shi B121, PLAZA66, NO. 1266 WEST NANJING ROAD, JING'AN DISTRICT
EMEA City Address Dubai Mall Dubai Fashion avenue
Wien Wien Kohlmarkt 16
Saint-Moritz St. Moritz Via Serlas 30, St. Moritz
Genève Genève Rue du Rhône 80-82
Zurich Zürich Bahnhofstrasse 26
Gstaad Gstaad Promenade 28
Praha Praha Parizska 26
Frankfurt Frankfurt Goethestrasse, 11
München München Maximilianstrasse 21
Duesseldorf Düsseldorf K - Center, Koenigsallee 28/30
Hamburg Hamburg Neuer Wall, 46
Barcelona Barcelona Paseo de Gracia 89
Madrid Madrid Calle Ortega y Gasset 16
Puerto Banus Puerto Banùs Calle Ribera 10
Paris Faubourg Paris 12, Rue du Faubourg St. Honoré
Paris Montaigne Paris 38, Avenue Montaigne
Cannes Cannes 38, Boulevard de La Croisette
Saint-Tropez St. Tropez 7, Rue Laugier
London Sloane Street London 47-48 Sloane Street
London Bond Street London 153 New Bond Street
Milano Montenapoleone Milano Via Montenapoleone 27
Firenze Firenze Via Tornabuoni 34/36 R
Roma Roma Via dei Condotti 24
Porto Cervo Porto Cervo Via la Passeggiata 7
Capri Capri Via Camerelle, 51A, 53, 55
Forte Dei Marmi Forte Dei Marmi G. Carducci, 17
Portofino Portofino Piazza Martiri dell'Olivetta 9/10
Venezia Venezia San Marco Ascensione 1301
Montecarlo Monte-Carlo Allée François Blanc

JAPAN

Fukuoka Iwataya Ladies Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Fukuoka Iwataya Men Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Kobe Daimaru Hyogo 40 Akashicho, Chyuo-ku Kobe-shi Daimaru Kobe 2F
Kyoto Takashimaya Kyoto 52, Nishiiru Shincho,Shijo-DoriKawaramachi, Shimogyo-ku
Nagoya Matsuzakaya Aichi Matsuzakaya Nagoya, 3-16-1 Sakae, Naka-ku, Nagoya-shi
Osaka Daimaru Shinsaibashi Osaka Daimaru Shinsaibashi, 1-7-1 Shinsaibashisuji, Chuo-ku, Osaka-sh
Osaka Hankyu Umeda Ladies Osaka 5F 8-7 Kakuda-cho Kita-ku
Osaka Hankyu Umeda Men Osaka Hankyu Umeda Mens, 7-10 Kakuda-cho, Kita-ku, Osaka-shi
Osaka Hilton Plaza Osaka Hilton Plaza East 1F, 8-16 Umeda 1-chome
Osaka Takashimaya Osaka Takashimaya Osaka, 5-1-5 Nanba, Chuo-Ku, Osaka-shi
Sapporo Mitsukoshi Hokkaido Mitsukoshi Sapporo, 3-8 Nishi, 1-jyo Minami, Chuo-ku, Sapporo-shi
Tokyo Ginza Namiki Dori Tokyo 3-5-8 Ginza, Chuo-ku, Tokyo.
Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies, Main building, Sinjyuku 3-14-1, Sinjyuku-ku
Tokyo Isetan Shinjyuku Men Tokyo Shinjuku 3-14-1, Shinjuku-ku
Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi, 1-4-1 Nihonbashi Muromachi, Chuo-ku
Tokyo Roppongi Hills Tokyo Roppongi Hills, 6-12-2 Roppongi, Minato-ku
Tokyo Takashimaya Nihonbashi Tokyo Takashimaya Nihonbashi, 2-4-1 Nihonbashi, Chuo-ku

SOUTH ASIA

Hong Kong Elements Hong Kong Shop 2010, Elements, 1 Austin Rd West, Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong Harbour City Hong Kong Shop G213, Harbour City, Tsim Sha Tsui
Hong Kong IFC Hong Kong Shop 2046-47, IFC Mall, Central
Hong Kong Landmark Hong Kong Shop 103-4, Landmark Atrium
Hong Kong Lee Garden Hong Kong shop 3, G/F, 28 Yun Ping Road, Causeway Bay
Hong Kong Pacific Place Hong Kong Shop 341, Pacific Place Mall, Admiralty
Macau Four Seasons Macau Shop 2805-06, Level 2, The Shoppes at Four Seasons, Cotai Strip, Macau
Macau Galaxy Macau G097, The Promenade, Galaxy MacauTM, Cotai
Macau One Central Macau Shop G6-G7, One Central Shopping Mall
Macau Wynn Peninsula Macau Wynn Mall, Rua Cidade de Sintra, NAPE
Singapore ION Singapore Unit Nos #02-18, ION Orchard, 2 orchard Turn
Singapore Marina Bay Sands Singapore 2 BAYFRONT AVENUE #B1-79 THE SHOPPES AT MARINA BAY SANDS Taichung SKM Taichung 1/F, Taichung Zhonggang Branch of SKM, located at No.301, Section 3, Taiwan Blvd., Xitun District
Taipei 101 Taipei Shop L3.15, Taipei 101 Mall
Taipei Regent Taipei Regent Hotel, B1, Shop 110, Taipei
Taipei SKM Taipei 1F., No.19, Songgao Rd., Xinyi Dist., Taipei City, Taiwan
Taipei Sogo Taipei No300, Section 3, Zhongxiao East Road, 2/F, Sogo Fuxing store, Da'an district

SOUTH KOREA

Busan Lotte Busan Lotte Department Store Busan B1F, 772 Gaya-daero, Busanjin-gu
Busan Shinsegae Centum City Busan Shinsegae Department Store Centum City 2F, 35 Centumnam-daero, Haeundae-gu
Daegu Hyundai Daegu Hyundai Department Store Daegu 2F, 2077 Dalgubeoldae-ro, Jung-gu
Daegu Shinsegae Daegu Shinsegae Department Store Daegu 5F, 149 Dongbu-ro, Dong-gu
Seoul Chungdam Seoul 448 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Seoul Galleria Department Store EAST 2F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Men Seoul Galleria Department Store EAST 4F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Coex Seoul Hyundai Department Store Trade Center 3F, 517 Teheran-ro, Gangnam-gu Seoul Hyundai Main Seoul Hyundai Department Store Apgujeong Main 2F, 165 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Mokdong Seoul Hyundai Department Store Mokdong 3F, 257 Mokdong-ro, Yangcheon-gu
Seoul Lotte Avenuel Downtown Seoul Lotte Department Store Avenuel 3F, 73 Namdaemun-ro, Jung-gu
Seoul Lotte Avenuel World Tower Seoul Lotte Department Store Avenuel World Tower 1F, 300 Olympic-ro, Songpa-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Ladies Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 2F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Men Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 6F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Main Seoul Shinsegae Department Store Myeongdong Main 3F, 63 Sogong-ro, Jung-gu

NORTH AMERICA

Aspen ASPEN 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
Bal Harbour Shops BAL HARBOUR 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
Beverly Hills BEVERLY HILLS 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
Boston BOSTON 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
Holt Renfrew Calgary CALGARY 510 8th Avenue SW, AB T2P 4H9 Tel. (403)269-7341 EXT
Chicago CHICAGO 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
South Coast Plaza COSTA MESA 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
Highland Park Village DALLAS 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
The Shops At North Creek DENVER 105 Fillmore Street Tel. 303 - 399 - 2303
East Hampton EAST HAMPTON 45 Main Street, East Hampton Tel. (631) 527-2013
Royal Hawaiian Center HONOLULU 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
The Galleria HOUSTON 5085 Westheimer Road, Suite #A2210 Tel. +1 713 888 0600
Mall Boulevard KING OF PRUSSIA 350 Mall Boulevard, Suite 3003 Tel. 610.382.0157
The Forum Shops At Caesars LAS VEGAS 3500 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 369 - 0497
The Esplanade At Encore LAS VEGAS 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
Crystals At City Center LAS VEGAS 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
Americana Manhasset MANHASSET 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
Manhattan MANHATTAN 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
Design District MIAMI 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
Palm Beach PALM BEACH 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
San Francisco SAN FRANCISCO 233 Geary Street Tel. 415 - 593 - 3303
The Mall At Short Hills SHORT HILLS 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
Vail VAIL 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
Holt Renfrew Vancouver VANCOUVER 737 Dunsmuir Street, BC V7Y 1E4 Tel. (604)681-3121 EXT 71640
Washington D.C. WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500
Può recarsi presso una Boutique Loro Piana con qualsiasi articolo acquistato tramite il nostro sito o in un negozio. Le modifiche sartoriali vengono effettuate gratuitamente entro sei (6) mesi dall’acquisto degli articoli. Porti con sé una copia della ricevuta originale e l’articolo da modificare. Le tempistiche di esecuzione delle modifiche sartoriali potranno variare in base ai servizi richiesti, al numero di capi su cui intervenire e alla disponibilità del personale in ciascun negozio.
Desidera effettuare un reso o un cambio?
La seguente policy è valida esclusivamente per prodotti acquistati sul nostro sito web. Non possiamo accettare resi/cambi di prodotti acquistati su altri siti web, in altri punti vendita o spediti da Paesi verso i quali non effettuiamo spedizioni. La preghiamo di prendere visione delle specifiche condizioni applicabili sotto riportate.

Per ordini con spedizione in Russia non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo.
La seguente policy è valida esclusivamente per prodotti acquistati sul nostro sito web. Non possiamo accettare resi/cambi di prodotti acquistati su altri siti web, in altri punti vendita o spediti da Paesi verso i quali non effettuiamo spedizioni. La preghiamo di prendere visione delle specifiche condizioni applicabili sotto riportate.

Per ordini con spedizione in Russia non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo. 2. RESTITUIRE O CAMBIARE UTILIZZANDO IL SERVIZIO DI RESO GRATUITO Può restituire o cambiare gratuitamente gli articoli acquistati attraverso l’Eshop Loro Piana con 3 semplici operazioni descritte nelle Condizioni di Vendita e riassunte di seguito.

1. Entri nel sito www.loropiana.com e acceda al Suo profilo eseguendo il login e acceda alla pagina con il dettaglio dell’ordine per cui desidera effettuare il cambio o il reso. Indichi l’articolo o gli articoli che desidera restituire/cambiare, specificando il motivo del reso oppure il nuovo colore o la nuova taglia desiderati nel caso in cui richieda un cambio. Riceverà a questo punto un Numero di Autorizzazione al Reso.

2. Riponga tutti gli articoli per il reso/cambio nelle confezioni e nell’imballaggio originali, insieme al Numero di Autorizzazione al Reso. Gli articoli dovranno essere nuovi, non utilizzati e in perfette condizioni, corredati di tutti i pendenti e le etichette applicati.

3. Apponga l’etichetta adesiva ESHOP/eCOMMERCE URGENT all’esterno della scatola.

Per ordini con spedizione in Europa applichi alla scatola l’etichetta con l’indirizzo di ritiro. Se desidera specificare un indirizzo di ritiro diverso può farlo in fase di inserimento del reso (punto 1. delle operazioni sopra riportate) e stampare una nuova etichetta. Contatti direttamente DHL per programmare una presa in consegna gratuita:

AUSTRIA, +43 2236 207
BELGIO, +32 2 715 5050
BULGARIA, +359 2 9309400
REPUBBLICA CECA, +420 840 103000
CROAZIA, +385 1 665 1111
CIPRO, +357 22 799000
DANIMARCA, +45 703 45345
ESTONIA, +372 6 808555
FINLANDIA, +358 20 5338014
FRANCIA, +33 08020 20 2525
GERMANIA, +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
GRECIA, +30 210 9890800
UNGHERIA, +36 1 382 3499
IRLANDA, +353 1 870 0700, 1890 725725 (solo chiamate nazionali)
ITALIA, +39 02 82470225, 199 199 345 (solo chiamate nazionali)
LETTONIA, +37 167715511
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La informiamo che gli articoli restituiti vengono sottoposti a un controllo di qualità secondo quanto stabilito nelle Condizioni di Vendita. Qualora gli articoli vengano resi in perfette condizioni accetteremo il reso e procederemo al cambio o al rimborso dell’importo totale corrisposto dedotte le spese di spedizione originali sulla carta di credito o sul conto corrente utilizzati per l’acquisto originario. (Per maggiori informazioni La preghiamo di vedere la Condizioni di Reso e Cambio).

La procedura di reso degli articoli acquistati come regalo è descritta successivamente.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario extra Unione Europea, sarete contattati direttamente dal nostro Customer Service per ottenere i dati necessari per procedere al rimborso. La preghiamo di notare che il conto corrente fornito per il rimborso deve corrispondere al conto corrente utilizzato per il pagamento iniziale.

La procedura per inserire un reso per ordini spediti in Russia è disponibile nella sezione dedicata
Le sarà inoltre offerta la possibilità di restituire o cambiare qualsiasi articolo acquistato tramite il nostro Eshop in uno dei vari negozi Loro Piana entro 30 giorni dall’acquisto. Si prega di notare che i Prodotti spediti negli Stati Uniti possono essere restituiti o cambiati esclusivamente nei nostri punti vendita negli Stati Uniti. I Prodotti spediti in Giappone possono essere soltanto cambiati (e non restituiti) presso i negozi in Giappone. I prodotti spediti in Cina continentale e nell’area EMEA (Europa, Russia, Emirati Arabi Uniti) non possono essere restituiti in nessun negozio fisico. La procedura di reso o cambio in negozio è illustrata nelle Condizioni di Vendita.

Per ordini con spedizione in Russia, il servizio di reso/cambio articoli presso i negozi Loro Piana non è disponibile, ma offriamo un servizio di ritiro gratuito.
ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
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TOKYO ROPPONGI HILLS, 6-12-2 Roppongi, Minato-ku, Tel.+81 (0) 3-5770-5700
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Gli articoli ricevuti in regalo possono essere restituiti o cambiati come descritto nelle Condizioni di Vendita. Per informazioni La preghiamo di contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti

Per regali ricevuti in Europa La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

Per regali ricevuti negli Stati Uniti, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

Per regali ricevuti nella Cina continentale, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.cn@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora locale), fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +86 21 5298 6371 o al numero verde 4008-568-580.

Per regali ricevuti in Giappone, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.jp@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 12.00 alle 20.00 (ora locale) , fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +81 (0) 3-6228-5077.

La procedura di reso degli articoli non acquistati come regalo è descritta precedentemente.
Ha facoltà di restituire o cambiare (per colore o taglia) qualsiasi articolo acquistato sul sito Web Loro Piana entro trenta (30) giorni dalla ricezione dei prodotti.

La informiamo che quanto sopra riguarda solo i prodotti acquistati sul nostro sito (www.loropiana.com). Resi o cambi per prodotti acquistati su altri siti e nei nostri negozi fisici o provenienti da Paesi verso i quali non spediamo direttamente non saranno accettati. È possibile consultare la politica completa di reso e cambio riportata nelle nostre Condizioni di Vendita.
La seguente politica riguarda esclusivamente i prodotti acquistati nei nostri Punti Vendita a Gestione Diretta*.

Può restituire qualsiasi prodotto acquistato personalmente o ricevuto in regalo presso qualsiasi negozio Loro Piana di sua scelta nel paese di acquisto, entro 30 giorni dall’acquisto.

Il reso dei Prodotti acquistati in negozio è gratuito e si può ottenere con le 2 semplici operazioni descritte in seguito:

1. Porti in un punto vendita Loro Piana i prodotti in perfette condizioni, nuovi, inalterati, inutilizzati e completi di tutti i cartellini e le etichette, nella confezione originale insieme alla ricevuta emessa con l’acquisto originale.
2. Il personale del punto vendita controllerà i prodotti per verificare che siano in perfette condizioni, nuovi, inalterati, inutilizzati e completi di tutti i cartellini e le etichette. Se i prodotti risultano conformi agli standard indicati nelle nostre Condizioni di Vendita, il reso richiesto verrà accettato. Il personale del punto vendita illustrerà le varie possibilità tra cui scegliere in cambio dei prodotti resi.

Qualora risultasse che i Prodotti sono stati indossati o utilizzati, o si rilevasse la mancanza di etichette o cartellini, o l’inadeguatezza degli articoli alle nostre Condizioni di Vendita o qualora avessimo motivo di ritenere che i Prodotti siano fraudolenti, il reso non potrà essere accettato.

*Per articoli acquistati presso Grandi Magazzini o Corner, si prega di far riferimento alle Condizioni di Vendita presenti sulla ricevuta originale.
Aggiungendo articoli alla lista “Wishlist”, potrà salvarli per comodità e acquistarli in qualsiasi momento. Selezioni l’icona a forma di stella nelle pagine prodotto o di categoria per aggiungere prodotti alla Wishlist. Può accedere ai prodotti salvati scegliendo l’icona del suo profilo.

Può utilizzare la Wishlist anche senza essere registrato al sito o avere effettuato l’accesso. In questo caso, però, alla chiusura del browser la wishlist andrà perduta. Consigliamo di effettuare il login o creare un account per salvare i prodotti nel profilo.
La preghiamo di consultare la sezione dedicata .
Le garantiamo la privacy e riservatezza dei Suoi dati personali, secondo quanto previsto dall’Informativa Privacy disponibile nella sezione “Informazioni Legali” del sito.
Le seguenti condizioni particolari si applicano esclusivamente alle spedizioni di prodotti in Russia:
  • Loro Piana effettua spedizioni in Russia esclusivamente per ordini ricevuti da utenti residenti in Russia e che si collegano al sito con indirizzi IP russi;
  • L'opzione "Regali" non è disponibile per Ordini e spedizioni in Russia;
  • Gli ordini verranno processati solo ad avvenuta approvazione dei dettagli di pagamento dei dazi doganali da parte dell’acquirente;
  • Alcuni prodotti, tra cui quelli soggetti alla normativa C.I.T.E.S, compresi gli articoli in Vicuña, e quelli la cui composizione includa pellicce o pelli esotiche, non possono essere spediti in Russia. Loro Piana informerà l'acquirente prima della spedizione in caso alcuni prodotti debbano essere eliminati dall'ordine.
  • Oltre alle spese di spedizione, che saranno dettagliate nella pagina di check-out e nella relativa Conferma d'Ordine, gli Ordini per la Russia saranno soggetti a tasse doganali variabili a seconda del valore dei Prodotti acquistati sul Sito, non preventivamente calcolabili da Loro Piana, e che andranno pagati direttamente al corriere al momento della consegna. Per maggiori informazioni sulle tasse applicabili vi invitiamo a contattare il nostro Customer Service all’indirizzo customerservice.eu@loropiana.com o al numero +39.02.77802800
  • Fatto salvo il caso di Prodotti danneggiati o difettosi, eventuali restituzioni di Prodotti saranno possibili solo ed esclusivamente tramite l'esercizio del diritto di recesso e tramite l'utilizzo del servizio Loro Piana "Free Pick Up". Non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo; non sarà altresì disponibile il cambio presso i negozi Loro Piana;
  • In caso di restituzione dei Prodotti, utilizzando il servizio Loro Piana "Free Pick Up", Loro Piana rimborserà esclusivamente il prezzo dei Prodotti al netto dei costi di spedizione, mentre eventuali tasse doganali (sia di importazione in Russia che in Italia) rimarranno interamente a carico dell'acquirente;
  • In caso di recesso e conseguente restituzione dei Prodotti, Loro Piana rimborserà esclusivamente il prezzo dei Prodotti e le spese di spedizione originarie, mentre i costi di restituzione dei Prodotti, incluse eventuali tasse doganali (sia di importazione in Russia che in Italia) rimarranno interamente a carico dell'"acquirente"
  • In caso di prodotti che Loro Piana giudicherà essere danneggiati o difettosi, invece, i costi di restituzione degli stessi e le eventuali tasse doganali saranno a carico di Loro Piana
Tutti i prodotti presentati nelle sezione Eshop sono acquistabili e possono essere spediti in Russia. Verranno tuttavia applicate limitazioni sugli articoli la cui composizione includa pellicce o pelli esotiche, mentre non potranno essere spediti articoli soggetti alla normativa C.I.T.E.S. , inclusi i prodotti in Vicuña. In caso ritenessimo che gli articoli ordinati non siano conformi alla legislazione russa sull’importazione, il nostro Servizio Clienti provvederà a contattarLa per modificare il Suo ordine.
I tempi di consegna sono di circa 3/5 giorni lavorativi, escluse le pratiche doganali. Non possiamo infatti fornire alcuna stima per il tempo necessario all’espletamento delle operazioni e dei controlli doganali. Le spedizioni vengono effettuate tramite il servizio DHL Express.
La informiamo inoltre che il Suo ordine verrà spedito solo ad avvenuta approvazione dei dettagli di pagamento dei dazi doganali. Al momento dell’inserimento dell’ordine, riceverà infatti un’email contenente i dettagli del Suo ordine alla quale Le verrà chiesto di rispondere confermando la Sua piena disponibilità a pagare ogni eventuale tassa e/o dazio a cui l’ordine potrà essere soggetto.
L’ordine non verrà processato fino a quando non riceveremo l’email di conferma richiesta. La preghiamo di verificare infine che vi sia una persona disponibile a firmare per l’avvenuta ricezione, poiché non possiamo consegnare alcun articolo in assenza della firma. È possibile tracciare l’avanzamento del Suo ordine accedendo al Suo account e allo storico degli ordini. La informiamo che i tempi di spedizione indicati sono solo una stima e non saremo responsabili per eventuali perdite o danni causati da ritardi nella consegna.
No, La informiamo che il servizio Eshop effettua spedizioni in Russia unicamente per ordini provenienti da indirizzi IP russi. Per assistenza, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.
No, siamo spiacenti di informarLa che per gli articoli spediti in Russia l’opzione regalo non è attiva.
La informiamo che, in ottemperanza alla legislazione russa sull’importazione, gli ordini spediti in Russia sono soggetti a dazi doganali che dovrà pagare direttamente a DHL al momento della consegna. Non siamo purtroppo in grado di indicarLe l’importo esatto che verrà applicato.
Inoltre, qualora decidesse di restituire gli articoli acquistati, Le verranno addebitate le tasse per l’importazione della merce in Italia. Non siamo in grado di fornirLe indicazioni precise su questi costi aggiuntivi.
Nel caso in cui il Suo reso venisse accettato da Loro Piana, il rimborso corrisposto non comprenderà le spese doganali da Lei sostenute per importare la merce in Russia né quelle sostenute per re-importare la merce in Italia.
La preghiamo di fare riferimento alle Condizioni di Vendita per ulteriori informazioni.

Può restituire gratuitamente gli articoli acquistati attraverso l’Eshop Loro Piana con alcune semplici operazioni descritte nelle Condizioni di Vendita e riassunte di seguito.La informiamo inoltre che non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo e che, qualora decidesse di restituire gli articoli acquistati, Le verranno addebitate le tasse per l’importazione della merce in Italia. Non siamo in grado di fornirLe indicazioni precise su questi costi aggiuntivi.

Restituzione dei Prodotti online attraverso il servizio Loro Piana “Free Pick Up”

Può restituire gratuitamente gli articoli acquistati attraverso l’Eshop Loro Piana con 3 semplicioperazioni:

La informiamo che tutte le spedizioni verso la Russia devono ottemperare alle Condizioni di Servizio di DHL. Per ulteriori informazioni la preghiamo di cliccare qui .
Ha il diritto di restituire i prodotti per problemi di qualità purché in possesso della ricevuta originale. Questa politica riguarda sia gli articoli acquistati personalmente sia quelli ricevuti in regalo.

Loro Piana offre una garanzia di 2 anni su tutti i prodotti fallati/difettosi.

Ulteriori informazioni sono riportate nelle nostre Condizioni di Vendita.

Ciascun prodotto presentato online dispone di una propria pagina dove è possibile visualizzare immagini e video dello stesso, i colori e le misure disponibili, e verificare se l’articolo è acquistabile in diversi tessuti e materiali. Alla pagina prodotto è possibile accedere in due modi:

a. Ricerca. Se conosce il nome o il codice del prodotto, lo inserisca nella barra di ricerca. Potrà visualizzare tutte le informazioni relative a quel prodotto all’interno del sito.

b. Navigazione. Navigando all’interno della sezione Eshop è possibile visualizzare tutte le pagine relative ai nostri articoli.

Per acquistare un prodotto, occorre accedere alla relativa pagina prodotto (vedere sopra) e selezionare il colore e la taglia desiderati.
Clicchi sul pulsante Acquistare per aggiungere l’articolo al Suo carrello. Qualora la combinazione colore/taglia selezionata non risulti al momento disponibile verrà indirizzato/a a un Modulo di Richiesta Prodotti. Presentando questo modulo, il nostro Servizio Clienti verrà informato della Sua richiesta e si metterà direttamente in contatto con Lei per aggiornarLa in merito alla disponibilità del prodotto.

Una volta selezionati gli articoli desiderati, vada al Suo carrello e clicchi Checkout. Il processo d’acquisto può essere completato con 3 semplici operazioni:
1. Registrazione. Creazione di un account o login se già precendentemente registrato
2. Checkout. Inserimento delle informazioni relative all’indirizzo, accettazione delle condizioni di vendita, selezione delle opzioni “Regalo” e spedizione, verifica dei dettagli dell’ordine.
3. Pagamento. Selezione del metodo di pagamento e eventuale inserimento dei dati relativi alla carta di credito. Inoltro dell’ordine.

Riceverà una email di conferma del ricevimento e dell’elaborazione del Suo ordine da parte nostra.

Non appena il Suo ordine sarà spedito, riceverà una seconda email con i dettagli del Suo ordine, una fattura in formato elettronico e le informazioni necessarie per tracciare la consegna.

Gli articoli in vendita presso l’Eshop sono generalmente disponibili; tuttavia, La informiamo che anche se un articolo si trova nel Suo carrello, potrà essere acquistato da un altro cliente finché non avrà completato il Suo ordine.

Qualora la combinazione colore/taglia selezionata non risulti al momento disponibile, verrà indirizzato/a a un Modulo di Richiesta Prodotti. Presentando questo modulo, il nostro Servizio Clienti verrà informato della Sua richiesta e si metterà direttamente in contatto con Lei per aggiornarLa in merito alla disponibilità del prodotto.

Garantiamo incondizionatamente che tutti gli articoli da noi venduti sono autentici al 100%. Desideriamo tuttavia informarLa che non siamo in grado di commentare l’autenticità di articoli acquistati su altri siti.

Sul sito, in ciascuna pagina prodotto, è disponibile una tabella taglie per agevolare le conversioni internazionali.

Sì, qualsiasi articolo può essere acquistato e inviato ad altre persone come regalo. Tutti i nostri articoli sono forniti in confezione regalo nel packaging Loro Piana di colore Kummel chiusi con nastro personalizzato di colore verde inoltre, selezionando l’opzione Regalo in fase di checkout, sarà possibile inserire un messaggio personale.

Sì, accedendo al Suo profilo ha la possibilità di aggiungere e modificare i suoi differenti recapiti in un indirizzario.

La preghiamo di inserire le istruzioni elencate di seguito e relative al Suo Paese. Se necessita di spazi ulteriori per digitare il Suo codice postale, può aggiungere uno zero o più zero prima del codice stesso.

Austria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Belgio Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Bulgaria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Danimarca Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Estonia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Finlandia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Francia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Germania Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Grecia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Irlanda Lasci il campo codice postale vuoto e inserisca solo il Suo Paese.
Italia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Lettonia - Inserisca 4 cifre, per esempio 1234
Lituania Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Lussemburgo Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Monte Carlo Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Olanda Sono accettati codici postali parziali o completi, per esempio 1234 o 1234AB
Polonia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Portogallo Inserisca 4 o 7 cifre, per esempio 1234 o 1234567.
Regno Unito Inserisca il codice postale con gli spazi, per esempio AB12 3CD.
Repubblica Ceca Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Romania Inserisca 6 cifre, per esempio 12345.
Russia Inserisca 6 cifre, per esempio 123456
Slovacchia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Slovenia Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Spagna Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Stati Uniti Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Svezia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Ungheria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Cina - Inserisca 6 cifre, per esempio 100081.
Giappone -Inserisca 7 cifre, per esempio 123-4567.

Certamente, per ordini spediti a Manhattan offriamo la spedizione in giornata come opzione da selezionare direttamente dal sito. Gli ordini ricevuti entro le ore 12.00 EST nei giorni feriali saranno recapitati in giornata entro le ore 18.00 EST. Gli ordini ricevuti dopo le ore 12.00 EST nei giorni feriali e durante il weekend saranno recapitati il giorno lavorativo successivo. Per gli ordini spediti nell’area metropolitana di New York (Tri-State Area) è possibile verificare la possibilità di usufruire del servizio Consegna in giornata contattando il nostro Servizio Clienti, scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

La informiamo che il Suo ordine verrà spedito solo ad avvenuta approvazione dei dettagli di pagamento e consegna. L’importo addebitato per la spedizione verrà visualizzato direttamente nella pagina di checkout dopo l’inserimento dell’indirizzo di consegna.

Per le spedizioni in Europa viene utilizzato il servizio DHL Express e i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi.

Per le spedizioni nella Cina continentale, viene utilizzato il servizio FedEx e i tempi di consegna sono di 5 giorni lavorativi .

Per le spedizioni negli Stati Uniti viene utilizzato il servizio FedEx e sono disponibili tre modalità di consegna:

Regolare: l’ordine verrà recapitato entro 7 giorni lavorativi.

Espresso: l’ordine verrà recapitato in 3 giorni lavorativi.

Consegna in giornata: disponibile a Manhattan e, in alcuni casi, nell’area metropolitana di New York (Tri-State Area) come descritto precedentemente.

Per le spedizioni in Giappone viene utilizzato il servizio Yamato e i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi.

La preghiamo di verificare che vi sia una persona disponibile a firmare per l’avvenuta ricezione, poiché non possiamo consegnare alcun articolo in assenza della firma.

È possibile tracciare l’avanzamento del Suo ordine accedendo al Suo account e accedendo allo storico degli ordini.

La informiamo che i tempi di spedizione indicati sono solo una stima e non saremo responsabili per eventuali perdite o danni causati da ritardi nella consegna.

Loro Piana Eshop permette di fare acquisti con servizio di spedizione negli Stati elencati di seguito. Se desidera richiedere informazioni sulla possibilità di spedizioni in altre località La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

Stati Uniti

Cina Continentale

Giappone

Emirati Arabi Uniti

Qatar

Europa:
Austria
Belgio
Bulgaria
Cipro
Croazia
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Irlanda
Italia
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Malta
Monaco
Olanda
Polonia
Portogallo
Regno Unito
Repubblica Ceca
Romania
Russia
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Svezia
Ungheria

La informiamo che sfortunatamente non è possibile effettuare spedizioni in Paesi europei in cui sono vigenti regimi fiscali speciali, presso Caselle postali e che le consegne in alcuni territori degli Stati Uniti non sono disponibili (Isole Vergini Americane, Porto Rico e Guam).

Per ordini con spedizione in Europa, inclusa la Russia, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

Per ordini con spedizione negli Stati Uniti, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.coms o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

Per ordini con spedizione nella Cina continentale, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.cn@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora locale) , fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +86 21 5298 6371 o al numero verde 4008-568-580

Per ordini con spedizione in Giappone, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.jp@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 12.00 alle 20.00 (ora locale) fatta eccezione per i giorni festivi al numero +81 (0) 3-6228-5077.

Per spedizioni in Russia, La preghiamo di consultare lasezione dedicata dove troverà nel dettaglio la procedura da seguire.

Per ciascun ordine è possibile effettuare la spedizione a un unico indirizzo. Qualora il Suo ordine preveda regali o articoli che richiedono di essere spediti a più destinazioni, dovrà effettuare ordini separati per ciascun indirizzo. Per gli ordini aziendali La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Non siamo in grado di inoltrare gli ordini a un indirizzo diverso una volta spediti. Pertanto, La preghiamo di assicurarsi di fornire un indirizzo di spedizione corretto.

Ciascun articolo del Suo ordine sarà consegnato in una delle nostre scatole regalo color kummel.

Tutti gli articoli sono assicurati contro il furto e i danni accidentali durante il percorso da Loro Piana all’indirizzo di spedizione. Una volta consegnati all’indirizzo di spedizione indicato e ottenuta la firma attestante il ricevimento, i Suoi articoli non godranno più di copertura assicurativa.
Qualora la Sua scatola risulti danneggiata all’arrivo, Le consigliamo di rifiutare la consegna o indicare, al momento della firma, che accetta una scatola danneggiata.

Sì, ogni consegna richiede una firma, poiché abbiamo bisogno di una prova di consegna per tutti gli ordini. Non siamo in grado di autorizzare alcuna consegna in assenza della firma. La preghiamo pertanto di assicurarsi di essere presente per la firma di avvenuta consegna, o di incaricare una persona di fiducia.

Quando il Suo ordine verrà spedito, riceverà una email in cui verranno confermati i Suoi dati di spedizione e Le verrà fornito un numero identificativo della spedizione. A quel punto, potrà visualizzare e rintracciare la Sua spedizione in qualsiasi momento, accedendo al Suo profilo e cliccando sul relativo ordine per ottenere i dati identificativi.

Per ordini spediti in Giappone, potrà verificare lo status della Sua spedizione accendendo direttamente al sito dello spedizioniere e inserire il numero identificativo della spedizione che le è stato fornito via email.

Per verificare lo stato del Suo ordine relativo all’opzione Consegna in giornata, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

Ordini spediti nell’Unione Europea e nella Cina Continentale.
Tutti gli ordini spediti nell’Unione Europea Europea e in Cina sono da intendersi comprensivi di IVA, fatta eccezione per quelli ordinati dal Giappone e dagli Stati Uniti. Se l’ordine viene effettuato dagli Stati Uniti o dal Giappone con spedizione in Europa, le imposte e i dazi sono calcolati in base alla destinazione della spedizione e dettagliati in fondo alla pagina Checkout prima dell’inserimento dei dettagli della Sua carta di credito.

Ordini spediti negli Stati Uniti.
Per ordini spediti negli Stati Uniti, le tasse e i dazi sono calcolati secondo la valuta del Suo ordine, l’indirizzo di fatturazione e la località di spedizione, seguendo quanto stabilito dalla legge. Se effettua un ordine da un indirizzo IP con origine negli Stati Uniti, nessuna tassa o dazio aggiuntivo verrà applicato nella pagina di Checkout, nella conferma dell’ordine e nella fattura in formato elettronico. Se invece effettua un ordine da un indirizzo IP con origine al di fuori degli Stati Uniti, la spedizione, le tasse e un possibile costo di gestione aggiuntivo potranno essere sommati e applicati nella pagina di Checkout, nella conferma dell’ordine e nella fattura in formato elettronico (dove potrà visualizzare i costi nel dettaglio). La preghiamo di fare riferimento alle Condizioni di Vendita per informazioni relative alle tasse.

Restrizioni nella spedizione di alcuni prodotti in California, USA
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Ordini spediti in Giappone
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Il servizio di modifiche sartoriali offre l’opportunità di armonizzare i capi alle proprie misure e proporzioni.
Ad esempio, se si desidera adattare i pantaloni, è possibile cucire un orlo.
A scopo illustrativo, altri esempi di modifiche sartoriali includono il restringimento della vita o l’accorciamento delle maniche di una giacca.
Il design originale del prodotto è di fondamentale importanza per noi. La sua alterazione non può essere considerata una modifica sartoriale (ad esempio l’accorciamento delle maniche a una lunghezza di tre quarti o la variazione di una scollatura).
Ad ogni modo, saremo lieti di offrirle una personalizzazione e riparazione del prodotto ove necessario; tuttavia, tali servizi non ricadono nella definizione di modifica sartoriale.

Elenco dei Punti Vendita in cui è possibile richiedere una modifica sartoriale:

CHINA

Beijing China World Beijing Unit SL1016-1017, South of China World Mall, No.1, Jian Guo Men Wai Avenue
Shanghai P66 Men Shanghai Shi B121, PLAZA66, NO. 1266 WEST NANJING ROAD, JING'AN DISTRICT
EMEA City Address Dubai Mall Dubai Fashion avenue
Wien Wien Kohlmarkt 16
Saint-Moritz St. Moritz Via Serlas 30, St. Moritz
Genève Genève Rue du Rhône 80-82
Zurich Zürich Bahnhofstrasse 26
Gstaad Gstaad Promenade 28
Praha Praha Parizska 26
Frankfurt Frankfurt Goethestrasse, 11
München München Maximilianstrasse 21
Duesseldorf Düsseldorf K - Center, Koenigsallee 28/30
Hamburg Hamburg Neuer Wall, 46
Barcelona Barcelona Paseo de Gracia 89
Madrid Madrid Calle Ortega y Gasset 16
Puerto Banus Puerto Banùs Calle Ribera 10
Paris Faubourg Paris 12, Rue du Faubourg St. Honoré
Paris Montaigne Paris 38, Avenue Montaigne
Cannes Cannes 38, Boulevard de La Croisette
Saint-Tropez St. Tropez 7, Rue Laugier
London Sloane Street London 47-48 Sloane Street
London Bond Street London 153 New Bond Street
Milano Montenapoleone Milano Via Montenapoleone 27
Firenze Firenze Via Tornabuoni 34/36 R
Roma Roma Via dei Condotti 24
Porto Cervo Porto Cervo Via la Passeggiata 7
Capri Capri Via Camerelle, 51A, 53, 55
Forte Dei Marmi Forte Dei Marmi G. Carducci, 17
Portofino Portofino Piazza Martiri dell'Olivetta 9/10
Venezia Venezia San Marco Ascensione 1301
Montecarlo Monte-Carlo Allée François Blanc

JAPAN

Fukuoka Iwataya Ladies Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Fukuoka Iwataya Men Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Kobe Daimaru Hyogo 40 Akashicho, Chyuo-ku Kobe-shi Daimaru Kobe 2F
Kyoto Takashimaya Kyoto 52, Nishiiru Shincho,Shijo-DoriKawaramachi, Shimogyo-ku
Nagoya Matsuzakaya Aichi Matsuzakaya Nagoya, 3-16-1 Sakae, Naka-ku, Nagoya-shi
Osaka Daimaru Shinsaibashi Osaka Daimaru Shinsaibashi, 1-7-1 Shinsaibashisuji, Chuo-ku, Osaka-sh
Osaka Hankyu Umeda Ladies Osaka 5F 8-7 Kakuda-cho Kita-ku
Osaka Hankyu Umeda Men Osaka Hankyu Umeda Mens, 7-10 Kakuda-cho, Kita-ku, Osaka-shi
Osaka Hilton Plaza Osaka Hilton Plaza East 1F, 8-16 Umeda 1-chome
Osaka Takashimaya Osaka Takashimaya Osaka, 5-1-5 Nanba, Chuo-Ku, Osaka-shi
Sapporo Mitsukoshi Hokkaido Mitsukoshi Sapporo, 3-8 Nishi, 1-jyo Minami, Chuo-ku, Sapporo-shi
Tokyo Ginza Namiki Dori Tokyo 3-5-8 Ginza, Chuo-ku, Tokyo.
Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies, Main building, Sinjyuku 3-14-1, Sinjyuku-ku
Tokyo Isetan Shinjyuku Men Tokyo Shinjuku 3-14-1, Shinjuku-ku
Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi, 1-4-1 Nihonbashi Muromachi, Chuo-ku
Tokyo Roppongi Hills Tokyo Roppongi Hills, 6-12-2 Roppongi, Minato-ku
Tokyo Takashimaya Nihonbashi Tokyo Takashimaya Nihonbashi, 2-4-1 Nihonbashi, Chuo-ku

SOUTH ASIA

Hong Kong Elements Hong Kong Shop 2010, Elements, 1 Austin Rd West, Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong Harbour City Hong Kong Shop G213, Harbour City, Tsim Sha Tsui
Hong Kong IFC Hong Kong Shop 2046-47, IFC Mall, Central
Hong Kong Landmark Hong Kong Shop 103-4, Landmark Atrium
Hong Kong Lee Garden Hong Kong shop 3, G/F, 28 Yun Ping Road, Causeway Bay
Hong Kong Pacific Place Hong Kong Shop 341, Pacific Place Mall, Admiralty
Macau Four Seasons Macau Shop 2805-06, Level 2, The Shoppes at Four Seasons, Cotai Strip, Macau
Macau Galaxy Macau G097, The Promenade, Galaxy MacauTM, Cotai
Macau One Central Macau Shop G6-G7, One Central Shopping Mall
Macau Wynn Peninsula Macau Wynn Mall, Rua Cidade de Sintra, NAPE
Singapore ION Singapore Unit Nos #02-18, ION Orchard, 2 orchard Turn
Singapore Marina Bay Sands Singapore 2 BAYFRONT AVENUE #B1-79 THE SHOPPES AT MARINA BAY SANDS Taichung SKM Taichung 1/F, Taichung Zhonggang Branch of SKM, located at No.301, Section 3, Taiwan Blvd., Xitun District
Taipei 101 Taipei Shop L3.15, Taipei 101 Mall
Taipei Regent Taipei Regent Hotel, B1, Shop 110, Taipei
Taipei SKM Taipei 1F., No.19, Songgao Rd., Xinyi Dist., Taipei City, Taiwan
Taipei Sogo Taipei No300, Section 3, Zhongxiao East Road, 2/F, Sogo Fuxing store, Da'an district

SOUTH KOREA

Busan Lotte Busan Lotte Department Store Busan B1F, 772 Gaya-daero, Busanjin-gu
Busan Shinsegae Centum City Busan Shinsegae Department Store Centum City 2F, 35 Centumnam-daero, Haeundae-gu
Daegu Hyundai Daegu Hyundai Department Store Daegu 2F, 2077 Dalgubeoldae-ro, Jung-gu
Daegu Shinsegae Daegu Shinsegae Department Store Daegu 5F, 149 Dongbu-ro, Dong-gu
Seoul Chungdam Seoul 448 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Seoul Galleria Department Store EAST 2F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Men Seoul Galleria Department Store EAST 4F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Coex Seoul Hyundai Department Store Trade Center 3F, 517 Teheran-ro, Gangnam-gu Seoul Hyundai Main Seoul Hyundai Department Store Apgujeong Main 2F, 165 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Mokdong Seoul Hyundai Department Store Mokdong 3F, 257 Mokdong-ro, Yangcheon-gu
Seoul Lotte Avenuel Downtown Seoul Lotte Department Store Avenuel 3F, 73 Namdaemun-ro, Jung-gu
Seoul Lotte Avenuel World Tower Seoul Lotte Department Store Avenuel World Tower 1F, 300 Olympic-ro, Songpa-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Ladies Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 2F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Men Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 6F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Main Seoul Shinsegae Department Store Myeongdong Main 3F, 63 Sogong-ro, Jung-gu

NORTH AMERICA

Aspen ASPEN 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
Bal Harbour Shops BAL HARBOUR 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
Beverly Hills BEVERLY HILLS 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
Boston BOSTON 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
Holt Renfrew Calgary CALGARY 510 8th Avenue SW, AB T2P 4H9 Tel. (403)269-7341 EXT
Chicago CHICAGO 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
South Coast Plaza COSTA MESA 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
Highland Park Village DALLAS 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
The Shops At North Creek DENVER 105 Fillmore Street Tel. 303 - 399 - 2303
East Hampton EAST HAMPTON 45 Main Street, East Hampton Tel. (631) 527-2013
Royal Hawaiian Center HONOLULU 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
The Galleria HOUSTON 5085 Westheimer Road, Suite #A2210 Tel. +1 713 888 0600
Mall Boulevard KING OF PRUSSIA 350 Mall Boulevard, Suite 3003 Tel. 610.382.0157
The Forum Shops At Caesars LAS VEGAS 3500 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 369 - 0497
The Esplanade At Encore LAS VEGAS 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
Crystals At City Center LAS VEGAS 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
Americana Manhasset MANHASSET 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
Manhattan MANHATTAN 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
Design District MIAMI 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
Palm Beach PALM BEACH 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
San Francisco SAN FRANCISCO 233 Geary Street Tel. 415 - 593 - 3303
The Mall At Short Hills SHORT HILLS 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
Vail VAIL 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
Holt Renfrew Vancouver VANCOUVER 737 Dunsmuir Street, BC V7Y 1E4 Tel. (604)681-3121 EXT 71640
Washington D.C. WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

Può recarsi presso una Boutique Loro Piana con qualsiasi articolo acquistato tramite il nostro sito o in un negozio. Le modifiche sartoriali vengono effettuate gratuitamente entro sei (6) mesi dall’acquisto degli articoli. Porti con sé una copia della ricevuta originale e l’articolo da modificare. Le tempistiche di esecuzione delle modifiche sartoriali potranno variare in base ai servizi richiesti, al numero di capi su cui intervenire e alla disponibilità del personale in ciascun negozio.

La seguente policy è valida esclusivamente per prodotti acquistati sul nostro sito web. Non possiamo accettare resi/cambi di prodotti acquistati su altri siti web, in altri punti vendita o spediti da Paesi verso i quali non effettuiamo spedizioni. La preghiamo di prendere visione delle specifiche condizioni applicabili sotto riportate.

Per ordini con spedizione in Russia non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo.

La seguente policy è valida esclusivamente per prodotti acquistati sul nostro sito web. Non possiamo accettare resi/cambi di prodotti acquistati su altri siti web, in altri punti vendita o spediti da Paesi verso i quali non effettuiamo spedizioni. La preghiamo di prendere visione delle specifiche condizioni applicabili sotto riportate.

Per ordini con spedizione in Russia non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo. 2. RESTITUIRE O CAMBIARE UTILIZZANDO IL SERVIZIO DI RESO GRATUITO Può restituire o cambiare gratuitamente gli articoli acquistati attraverso l’Eshop Loro Piana con 3 semplici operazioni descritte nelle Condizioni di Vendita e riassunte di seguito.

1. Entri nel sito www.loropiana.com e acceda al Suo profilo eseguendo il login e acceda alla pagina con il dettaglio dell’ordine per cui desidera effettuare il cambio o il reso. Indichi l’articolo o gli articoli che desidera restituire/cambiare, specificando il motivo del reso oppure il nuovo colore o la nuova taglia desiderati nel caso in cui richieda un cambio. Riceverà a questo punto un Numero di Autorizzazione al Reso.

2. Riponga tutti gli articoli per il reso/cambio nelle confezioni e nell’imballaggio originali, insieme al Numero di Autorizzazione al Reso. Gli articoli dovranno essere nuovi, non utilizzati e in perfette condizioni, corredati di tutti i pendenti e le etichette applicati.

3. Apponga l’etichetta adesiva ESHOP/eCOMMERCE URGENT all’esterno della scatola.

Per ordini con spedizione in Europa applichi alla scatola l’etichetta con l’indirizzo di ritiro. Se desidera specificare un indirizzo di ritiro diverso può farlo in fase di inserimento del reso (punto 1. delle operazioni sopra riportate) e stampare una nuova etichetta. Contatti direttamente DHL per programmare una presa in consegna gratuita:

AUSTRIA, +43 2236 207
BELGIO, +32 2 715 5050
BULGARIA, +359 2 9309400
REPUBBLICA CECA, +420 840 103000
CROAZIA, +385 1 665 1111
CIPRO, +357 22 799000
DANIMARCA, +45 703 45345
ESTONIA, +372 6 808555
FINLANDIA, +358 20 5338014
FRANCIA, +33 08020 20 2525
GERMANIA, +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
GRECIA, +30 210 9890800
UNGHERIA, +36 1 382 3499
IRLANDA, +353 1 870 0700, 1890 725725 (solo chiamate nazionali)
ITALIA, +39 02 82470225, 199 199 345 (solo chiamate nazionali)
LETTONIA, +37 167715511
LITUANIA, +370 5 2360700
LUSSEMBURGO, +352 350909
MALTA, +356 21 800148
POLONIA, +48 22 5464202
PORTOGALLO, +351 21 1127200
PRINCIPATO DI MONACO, +33 08020 20 2525
ROMANIA, +40 21 222 1777
SLOVACCHIA, +421 2 4822 9229
SLOVENIA, +386 1 5887800
SPAGNA, +34 93 2676040
SVEZIA, +46 771 345345
OLANDA, +31 88 0552 000
REGNO UNITO, +44 844 2480844

Per ordini con spedizione negli Stati Uniti applichi la lettera di vettura FedEx pre-indirizzata sull’esterno della scatola. Visiti il sito web www.fedex.com oppure telefoni al numero 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) per fissare una presa in consegna gratuita da parte di FedEx.

Per ordini con spedizione nella Cina continentale contatti il numero 400-889-1888 per fissare la presa in consegna da parte del corriere di SF Express

Per ordini con spedizione in Giappone: completi la lettera di vettura Yamato pre-indirizzata e la applichi alla scatola. Contatti Yamato al numero +81 (0) 120-01-9625 o visiti il loro sito per fissare la presa di consegna gratuita.

La informiamo che gli articoli restituiti vengono sottoposti a un controllo di qualità secondo quanto stabilito nelle Condizioni di Vendita. Qualora gli articoli vengano resi in perfette condizioni accetteremo il reso e procederemo al cambio o al rimborso dell’importo totale corrisposto dedotte le spese di spedizione originali sulla carta di credito o sul conto corrente utilizzati per l’acquisto originario. (Per maggiori informazioni La preghiamo di vedere la Condizioni di Reso e Cambio).

La procedura di reso degli articoli acquistati come regalo è descritta successivamente.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario extra Unione Europea, sarete contattati direttamente dal nostro Customer Service per ottenere i dati necessari per procedere al rimborso. La preghiamo di notare che il conto corrente fornito per il rimborso deve corrispondere al conto corrente utilizzato per il pagamento iniziale.

La procedura per inserire un reso per ordini spediti in Russia è disponibile nella sezione dedicata

Le sarà inoltre offerta la possibilità di restituire o cambiare qualsiasi articolo acquistato tramite il nostro Eshop in uno dei vari negozi Loro Piana entro 30 giorni dall’acquisto. Si prega di notare che i Prodotti spediti negli Stati Uniti possono essere restituiti o cambiati esclusivamente nei nostri punti vendita negli Stati Uniti. I Prodotti spediti in Giappone possono essere soltanto cambiati (e non restituiti) presso i negozi in Giappone. I prodotti spediti in Cina continentale e nell’area EMEA (Europa, Russia, Emirati Arabi Uniti) non possono essere restituiti in nessun negozio fisico. La procedura di reso o cambio in negozio è illustrata nelle Condizioni di Vendita.

Per ordini con spedizione in Russia, il servizio di reso/cambio articoli presso i negozi Loro Piana non è disponibile, ma offriamo un servizio di ritiro gratuito.

ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

TOKYO GINZA, 3-5-8 Ginza, Chuo-ku, Tokyo,Tel.+81 (0) 3-5579-5182
TOKYO ROPPONGI HILLS, 6-12-2 Roppongi, Minato-ku, Tel.+81 (0) 3-5770-5700
OSAKA, The Hilton Plaza East 1F, 1-8-16 Umeda Kitaku Tel. +81 (0) 6-6453-0190.

Gli articoli ricevuti in regalo possono essere restituiti o cambiati come descritto nelle Condizioni di Vendita. Per informazioni La preghiamo di contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti

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Per regali ricevuti in Giappone, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.jp@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 12.00 alle 20.00 (ora locale) , fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +81 (0) 3-6228-5077.

La procedura di reso degli articoli non acquistati come regalo è descritta precedentemente.

Ha facoltà di restituire o cambiare (per colore o taglia) qualsiasi articolo acquistato sul sito Web Loro Piana entro trenta (30) giorni dalla ricezione dei prodotti.

La informiamo che quanto sopra riguarda solo i prodotti acquistati sul nostro sito (www.loropiana.com). Resi o cambi per prodotti acquistati su altri siti e nei nostri negozi fisici o provenienti da Paesi verso i quali non spediamo direttamente non saranno accettati. È possibile consultare la politica completa di reso e cambio riportata nelle nostre Condizioni di Vendita.

La seguente politica riguarda esclusivamente i prodotti acquistati nei nostri Punti Vendita a Gestione Diretta*.

Può restituire qualsiasi prodotto acquistato personalmente o ricevuto in regalo presso qualsiasi negozio Loro Piana di sua scelta nel paese di acquisto, entro 30 giorni dall’acquisto.

Il reso dei Prodotti acquistati in negozio è gratuito e si può ottenere con le 2 semplici operazioni descritte in seguito:

1. Porti in un punto vendita Loro Piana i prodotti in perfette condizioni, nuovi, inalterati, inutilizzati e completi di tutti i cartellini e le etichette, nella confezione originale insieme alla ricevuta emessa con l’acquisto originale.
2. Il personale del punto vendita controllerà i prodotti per verificare che siano in perfette condizioni, nuovi, inalterati, inutilizzati e completi di tutti i cartellini e le etichette. Se i prodotti risultano conformi agli standard indicati nelle nostre Condizioni di Vendita, il reso richiesto verrà accettato. Il personale del punto vendita illustrerà le varie possibilità tra cui scegliere in cambio dei prodotti resi.

Qualora risultasse che i Prodotti sono stati indossati o utilizzati, o si rilevasse la mancanza di etichette o cartellini, o l’inadeguatezza degli articoli alle nostre Condizioni di Vendita o qualora avessimo motivo di ritenere che i Prodotti siano fraudolenti, il reso non potrà essere accettato.

*Per articoli acquistati presso Grandi Magazzini o Corner, si prega di far riferimento alle Condizioni di Vendita presenti sulla ricevuta originale.

Aggiungendo articoli alla lista “Wishlist”, potrà salvarli per comodità e acquistarli in qualsiasi momento. Selezioni l’icona a forma di stella nelle pagine prodotto o di categoria per aggiungere prodotti alla Wishlist. Può accedere ai prodotti salvati scegliendo l’icona del suo profilo.

Può utilizzare la Wishlist anche senza essere registrato al sito o avere effettuato l’accesso. In questo caso, però, alla chiusura del browser la wishlist andrà perduta. Consigliamo di effettuare il login o creare un account per salvare i prodotti nel profilo.

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  • In caso di restituzione dei Prodotti, utilizzando il servizio Loro Piana "Free Pick Up", Loro Piana rimborserà esclusivamente il prezzo dei Prodotti al netto dei costi di spedizione, mentre eventuali tasse doganali (sia di importazione in Russia che in Italia) rimarranno interamente a carico dell'acquirente;
  • In caso di recesso e conseguente restituzione dei Prodotti, Loro Piana rimborserà esclusivamente il prezzo dei Prodotti e le spese di spedizione originarie, mentre i costi di restituzione dei Prodotti, incluse eventuali tasse doganali (sia di importazione in Russia che in Italia) rimarranno interamente a carico dell'"acquirente"
  • In caso di prodotti che Loro Piana giudicherà essere danneggiati o difettosi, invece, i costi di restituzione degli stessi e le eventuali tasse doganali saranno a carico di Loro Piana

Tutti i prodotti presentati nelle sezione Eshop sono acquistabili e possono essere spediti in Russia. Verranno tuttavia applicate limitazioni sugli articoli la cui composizione includa pellicce o pelli esotiche, mentre non potranno essere spediti articoli soggetti alla normativa C.I.T.E.S. , inclusi i prodotti in Vicuña. In caso ritenessimo che gli articoli ordinati non siano conformi alla legislazione russa sull’importazione, il nostro Servizio Clienti provvederà a contattarLa per modificare il Suo ordine.

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L’ordine non verrà processato fino a quando non riceveremo l’email di conferma richiesta. La preghiamo di verificare infine che vi sia una persona disponibile a firmare per l’avvenuta ricezione, poiché non possiamo consegnare alcun articolo in assenza della firma. È possibile tracciare l’avanzamento del Suo ordine accedendo al Suo account e allo storico degli ordini. La informiamo che i tempi di spedizione indicati sono solo una stima e non saremo responsabili per eventuali perdite o danni causati da ritardi nella consegna.

No, La informiamo che il servizio Eshop effettua spedizioni in Russia unicamente per ordini provenienti da indirizzi IP russi. Per assistenza, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

No, siamo spiacenti di informarLa che per gli articoli spediti in Russia l’opzione regalo non è attiva.

La informiamo che, in ottemperanza alla legislazione russa sull’importazione, gli ordini spediti in Russia sono soggetti a dazi doganali che dovrà pagare direttamente a DHL al momento della consegna. Non siamo purtroppo in grado di indicarLe l’importo esatto che verrà applicato.
Inoltre, qualora decidesse di restituire gli articoli acquistati, Le verranno addebitate le tasse per l’importazione della merce in Italia. Non siamo in grado di fornirLe indicazioni precise su questi costi aggiuntivi.
Nel caso in cui il Suo reso venisse accettato da Loro Piana, il rimborso corrisposto non comprenderà le spese doganali da Lei sostenute per importare la merce in Russia né quelle sostenute per re-importare la merce in Italia.
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Può restituire gratuitamente gli articoli acquistati attraverso l’Eshop Loro Piana con alcune semplici operazioni descritte nelle Condizioni di Vendita e riassunte di seguito.La informiamo inoltre che non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo e che, qualora decidesse di restituire gli articoli acquistati, Le verranno addebitate le tasse per l’importazione della merce in Italia. Non siamo in grado di fornirLe indicazioni precise su questi costi aggiuntivi.

Restituzione dei Prodotti online attraverso il servizio Loro Piana “Free Pick Up”

Può restituire gratuitamente gli articoli acquistati attraverso l’Eshop Loro Piana con 3 semplicioperazioni:

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